深度解析:互联网家装的平台模式真要死了吗?
2016年,春节过后关于互联网家装的热点新闻层出不穷,先是房天下网放弃666直营业务转型做平台,之后新美大进军家装,还有各种观点讨论以及315的战火也烧到了家装,企业施工导致的负面新闻不断。相比去年而言,熬过来的互联网家装们更低调,更喜欢闷头做事了,将主要精力放到标准化迭代和推行,以及施工服务和供应链上,并同步进行城市扩张。大家都知道一天咋咋呼呼做PR没那么重要。 单纯的装修撮合已没意义房天下装修业务转型的直接原因来自于财报压力,2015全年财报显示搜房网净亏损为3880万美元,约合2.54亿人民币。按其说法转型做开放平台也是有优势的,比如:资金监管、工地监管、互动APP、有自营经验、落地的标准化输出等。 如果从自身优势来看,转型做开放平台也是符合其发展诉求的:666套餐利润低,家装业务不赚钱,还存在投诉、延期、供应链跟不上等一系列问题,愈发导致成本升高;且丢掉了以前的家装公司这块的广告营收,以前东易一个分公司一年广告费几十万,这算下来广告就有几个亿的收入。家装亏损,现在广告业务也丢了;另外需要用户量和数据规模,将流量最大化变现。所以说房天下转型符合自身利益,但盈利模式得改改,不要卖信息,这种派单方式的转化率太低了,而且质量不高。 而新美大试图通过点评切入家装,如果是货真价实的消费评论,肯定会让用户崩溃的,都做成了那个死样子,全都被吐槽,全都是不爽,被骂“王八蛋”,你让用户怎么选? 不过这说明了,互联网家装不是流量问题,也不是流量属性的问题,更不是订单量问题,而是落地服务和供应链的问题,关注过程才可能有个好结果。只是导流,定会带来口碑上的负面效应,装修公司施工肯定会出问题,回头还是会怪到平台方身上。 好比约炮的人给微信交钱,然后导致约炮被骗,微信要不要负责?最起码用户是那么理解的,就算你从法律层面可以规避风险,也会惹得一身骚。 装修撮合平台的用户价值平台模式连接着两种用户:商户(B端或服务方)和用户,最重要的就是满足两者用户的需求,并解决双方的痛点。 由于家装链条太长,信息过大,用户不懂装修,陌生消费,使得装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息撮合交易的平台模式诞生,也就是常说的中介模式,一定程度解决了信息不对称的问题。 其实,平台模式本质上是一种门户思维,假定用户不爱东奔西走,偏爱一站式购齐家装所需。企业做为一个召集者,主攻方向在用户流量、用户交互及交易与监管等几个环节。 那么按家居建材O2O平台的属性可以分为四类:
另外,你会发现做撮合平台都是比较早期的选择,因为那时聚合用户和流量相对容易,市场也好做。业内人士曾说“05年创业的时候,整个行业其实是非常兴旺的,一下子拓展了很多新的角色出来,它们效率都不高,但都很挣钱。因为这个行业的需求大于供给。那个年代,去买一个科勒都是排队的,生意非常好。” 这种装修平台模式可以给用户提供几个价值:
装修撮合平台的窘境平台的好处就是可以快速撮合交易,虽然成单率可能很低,但由于用户规模足够大,成单规模也不小。而装修成败的关键在于落地服务,作为主要承担交易撮合的平台方,介入装修工程管控绝非易事。 另外,平台的局限性还在于只是一个聚合流量的消费渠道,如果施工环节出问题,用户会迁怒于网站,而这种情况在所难免,因为平台对企业的控制力有限。事实上,平台的控制力直接决定了服务质量和用户体验。 平台更容易受到行业大环境的冲击随着房地产增速放缓及房价增长乏力,过去十来年爆发式增长的房地产市场一去不复返,新增购房用户增长下滑,直接影响到了家装行业的发展。很多传统家装企业都面临生存的压力,而这些撮合平台还只是作为信息中介,切入市场不深,对家装线下产业链渗透不够,那么产生的附加值自然很低,很容易受到家装行业整体放缓的冲击,以及市场扩张的瓶颈也会明显。 业主选择的困惑还存在比如介绍了3家装修公司,那么这些公司的实力到底如何?口碑怎么样?干活水平如何?真实的情况平台都不一定摸透,更何况是用户。如选材料,那么多品类,每个品类里又有那么多品牌,涉及到不同的风格、颜色,大部分用户是没概念的,虽然平台有挑选和推荐,但如何保证你的专业性和独立性,不是因为利润、关系等原因优先推荐的,且就是最适合这个用户的呢? 平台的监控没有那么有效平台最大的问题是没有解决装修公司和业主天然的矛盾,施工周期那么长,装修公司又是发包给工长,漏项增项那么多,材料到底是不是真的,施工节点验收有没有到位……这些平台基本是难以管控的。 而且线上平台的装修保障是签订了三方合同,对线下工人和家装公司的管理、控制能力不敢恭维,遇到装修公司老板跑路,制约能力太弱。一般是出了问题实在无法调和时,用户才找平台处理。 齐家网CEO邓华金也说:“齐家过去是做撮合生意的,把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司,这个工作应该是BAT做的,我们也觉得自己推荐的装修公司是不可靠的。他们提供的施工是我们完全无法掌控的,哪怕有监理的监督。” 装修平台模式如何“进化”大家都知道平台模式有很多问题,那么如何让其效率更高,用户体验更好呢,这里做一些探讨,有的企业正在做,有的是穆峰基于对行业的观察和从业者经验的总结。 统一标准,让用户更准确、快速选择装修公司信息平台将用户装修信息交易给不同装修公司后,你会发现装修公司的报价用户没有可比性,如材料品牌、尺寸等大同小异,用户也不懂看得头晕目眩。 那么如果把工程管理的经验应用进来,做一个类似的平台:平台签约设计师,他们给业主量房、做设计图,并根据用户的需求做预算,包括材料及水电施工,然后平台根据设计图和装修要求匹配三家装修公司,他们基于这个统一标准进行报价,用户根据价格、资质、口碑值再综合判断选一家。 不过这里有一些问题,如现在行业内的设计师难以达到这么高要求,得懂材料和价格,还得在设计图上体现更多的施工细节;还要收取一定的设计费,在设计免费的大环境下,这个费用难收取;另外当装修公司在上面只是比价的时候,会形成恶性竞争……不过始终在为用户做一项工作就是透明,以及可能的最低价,这个方向可以考虑。 提高信息匹配度,提升B端转化率现在装修用户也够精的,知道你免费量房免费出设计图,然后找你把这些事儿都办了拿着图纸找游击队施工。 这就造成了有效信息无转化,导致装修公司的合同成本很高,撮合平台也委屈我给你的可是真实有效用户呀。还会形成一个口碑传播效应是,你那么干挺好我也这么干,久而久之就成了低端用户“套”设计师图的一个渠道。 这肯定要不得,装修公司经不起这么搞,所以一定要提高装修用户的信息匹配和转化,要把基于信息撮合的方式做得更深更透,比如将装修用户通过各种大数据分析他的需求然后对接更合适的装修公司,这里有很多事情可以做的。 尽可能介入到施工流程里,让过程可控比如全部合同款走平台,按装修节点验收没问题后付款给装修公司,这里给监理承担了更具体的监管责任,相对线下也会很重;还有比如业主的所有装修款全部到平台,通过经济杠杆,按装修节点将款项按比例分配城市合伙人(小家装公司或设计工作室负责人)、设计师、工长和监理,只要钱掌握在平台手里,不怕你不好好干。当然理论上是这样,实际还要看如何落地。 还有土巴兔“家装生态3.0”推出的“云工长”模式让用户直面工长,进一步实现信息透明化,减少各类中间环节,降低装修成本,提高装修效率。同时更好地管控线下施工流程,保障服务质量。 (编辑:PHP编程网 - 襄阳站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |