网易推首款运营云"七鱼"以"智能化"瞄准客服行业

网易透露将于4月12日在北京召开发布会，宣布正式上线云客服产品“网易七鱼”。据了解，作为网易云战略系列产品之一，网易七鱼是网易推出的首款运营云产品，以“智能化SaaS服务”瞄准客服领域的企业市场。

网易于今年年初发布云战略，自2015年陆续推出云信(即时通讯云服务)、视频云、蜂巢(容器云)、易盾(反垃圾云服务)、云捕(App质量跟踪平台)等，从垂直细分领域入手，多角度面向开发者布局。同时，网易对“新型云服务”进行了新的解读，从用户视角将云服务分为：研发云、运营云和运作云。

根据公开资料显示，目前网易对外公布的网易云信、网易蜂巢等产品均属于研发云系列产品，而即将正式发布的“网易七鱼”则是网易首款运营云产品。

网易七鱼团队介绍，网易选择在客服领域推出首款运营云，和网易“从用户视角理解云”的核心思维一脉相承。“对企业来说，客服领域是接触其客户的第一线，能够接触第一手的客户信息，然而目前很多企业这些一手的客户信息并没有被很好的二次利用。我们希望通过我们的服务帮助企业搜集、分析、利用这些数据，使客服部门变得更有价值。”

此外，企业客户服务还面临：从PC时代向移动时代过渡，多渠道处理用户反馈导致管理成本激增;完善的客服体系开发成本高;人力成本一路升高，亟待提升效率降低企业成本;客服招人难、离职率高等问题。

网易七鱼团队介绍，基于对上述这些痛点的了解，网易七鱼的理念才定为“七鱼改变客服，服务创造价值”。从运营云的角度，网易七鱼的主要功能有：多渠道接入、智能客服机器人、统一客服工作台、工单系统、数据报表与分析等。

根据网易方面介绍，网易七鱼于2015年11月内测，2016年1月公测，自2月开始预售。

（编辑：PHP编程网 - 襄阳站长网）

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