美国科技界的“网红”：微信产品经理Dan Grover的日常

Dan Grover 同志（如果你还不知道他是谁的话，请看文末简介）是美国产品经理，年纪轻轻还不到30岁，为了帮助微信改进产品设计，受公司的委任和内心的召唤，不远万里，来到中国广州。一个外国人，毫无利己的动机，把中国人民的社交事业当作他自己的事业，这是什么精神？这是国际主义的精神，这是腾讯公司和微信团队的价值观，每一个中国互联网产品经理都要学习这种精神。

好了，回到今天的主题。谁都知道当下中国最受欢迎的社交产品是微信无疑，我们在专车上用微信，在马桶上用微信，在枕头上用微信。就连母亲节，我们也非得通过微信才能表达对母亲的爱不可（或者只是想让微信上的好友知道我们在表达对母亲的爱）。微信包办了我们绝大多数精力与情绪，但张小龙仍然说他希望微信用户能用完即走，“除了微信还有生活”，不要“一直沉迷其中”。想想也还挺荒谬的，一款最初形态只是 IM 的社交 app 居然能主宰几亿人每天做什么。既然结果是这样，你们就不想了解一下微信在奉行什么样的价值观吗？哪些 principle 导致我们逃不出微信的五指山？

上周，我和Dan Grover进行了一次面对面的交流，聊了聊支付宝与微信的差别，中美产品理念发生碰撞的具体案例，以及微信在全球化过程中发生的一些趣事，试图还原微信的某些功能背后都有怎样的故事。以下是 Q&A 实录：

（P=PingWest品玩     D=Dan Grover）

P：在加入微信前，你做什么工作？

D：我有自己的 app，一个学习钢琴的 iPad 应用。它被施坦威公司收购了，我为他们工作了几年。之后，我想开始第二次创业，但后来我意识到，我不想再一次成为CEO了，这太难了。而且，我也不想再成为编程的工程师了，我想做设计，我很喜欢设计和发现产品，看大家对它的反应。产品经理是个完美的工作。

但是，我也不想去一家创业公司，因为它们自己有时候不知道在做什么，而且创业公司很容易失败或者在很多事情上失控。最好的方法是加入一家有成功产品的公司，那里有很聪明的人，我可以学习。那个时候，我觉得Google、Facebook是不会雇佣我的，它们可能会雇我做工程师，但不会是产品经理，而后者才是我喜欢的。

P：你不喜欢成为工程师，而更想成为产品经理？

D：对。我曾经在纽约找到一份编程的工作，但3个月后我就离职了，尽管薪水非常非常不错。我发现如果不能参与设计产品，我会非常讨厌编程。意识到这一点之后，我就开始在找新工作时更多地向这方面努力。

腾讯来美国的时候，我决定拒绝掉任何不是产品的工作。而当微信产品方面的工作机会出现时，我觉得，“哇，太棒了。”它在中国有6亿用户，和任何其他地方的产品都不一样，这会是一个好的工作机会。

P：在美国，你们用得最多的聊天应用是什么？

D：通常，我们不用应用，我们用短信最多，因为我们的套餐里短信是免费的。我妈用Messenger，我用短信。

P：你也不用WhatsApp？

D：不用。有些人会用，但主要是跟其他地方的人聊天，比如你有一个印度、加拿大的朋友。

P：在美国，你们是如何推广微信的？

D：我们在不同的地方有不同的推广方式。例如在印度，我们投放大量的电视广告，我们和明星、名人合作；在欧洲，我们有足球相关的广告。但是在美国，我们在这些方面做得不多，都是一些小型的、技术型的推广，比如在网站上的广告。我们努力让人们知道微信，用它和朋友沟通，我们还做了很多事。例如，如果用户用短信、邮件向10位朋友推荐了微信，我们就会给他一个餐厅的会员卡。有一次我们还赞助了一个时装秀。

当你来到一个陌生的国家，你很难知道什么渠道对当地人是有效的。微信美国团队的作用就是找出美国人是怎么用产品的，什么渠道有用。有些渠道是很有效的，比如你会发现很多人喜欢“签到”这个功能，即使他们之前并不用这个产品。我之前在微信美国团队工作的时候，我的美国朋友们都不知道微信，但我需要找到机会使用它，所以我每天都用“附近的人”来寻找好友，有一次我加到了一个人，他居然是我的笔友。他从来没有去过旧金山，而是在郑州。

P：在美国时，你在微信主要做什么？

D：我是产品策略经理。我向广州团队提出了很多产品上的想法，还制定了一些市场推广策略，另外，还要帮助修正 Chinglish（中式英语）。如果你注意一下许多有英文版本的中国产品，会发现他们的翻译非常烂。微信其实做得挺好的。

我的手机有一个专门的相册保存Chinglish的翻译，这张就是我走路来的路上拍的：

Dan的随手拍，有点模糊。

这些看起来没什么错误，是吧，但其实他们都很搞笑（funny）。这里，工商银行，如果他们写ICBC，可能更好一点。中科大厦，Middle section building，也非常奇怪。

比如你觉得微信红包用英文该怎么说？这其实是个很难的问题，今天我花了30分钟和同事讨论该怎么翻译。我们提出了很多想法，但大家最后还是无法保持一致。

P：Red bag或者Money bag？

D：哈哈，听起来不错。有一段时间，我们叫它Lucky Money，但听起来很像是赌博用的词，真的很蠢。后来我们想出了Red Envelope（红色的信封），这是个很中性的词。但是，香港人就被惹恼了，“Red Envelope，什么东西？”我觉得香港、马来西亚、新加坡这些地方都不喜欢这个名字。他们用Red Packet，意思用红纸做的包，但不是信封。马来西亚也有“红包”，但它是绿色的。在这里，Lucky Money可能会更好一点，但还是不对。在日本，有人把它翻译成“红色的包”，其实在日本也有“红包”，但它是白色的，但如果翻译成“白色的包”，就太奇怪了。

日本的白色“红包”

另外，我们还在讨论怎么翻译卡券。

P：Coupon不对吗？

D：对，Coupon，我也是这么想的。但是，有人说听起来太廉价了，而且卡券不只有优惠券，还有会员卡。所以，我把它改成了“Cards & Passes”，还是有人觉得听起来很奇怪。

P：你来广州之后主要负责什么工作？

D：来到广州后，我更换了团队，加入了创新产品组，就是做一些超前的、疯狂的想法。我参与了小视频、Apple Watch版微信、Mac版微信。现在，我又加入了新的小组，叫海外运营、数据分析，主要做全球化的工作，并帮助开发者了解微信的开发平台，以及可以用它来做什么。

比如公众号，很多美国人下载微信之后的反应是，“这是什么东西？”但如果他们来中国生活一段时间，就完全理解这个产品了。微信的一些功能在中国很受欢迎，但是在海外我们还需要做一点工作让它们被更多人接受。比如钱包，你可以在香港用，也可以在南非用。

P：你是微信“小视频”的操刀者之一，谈一下吧。

D：我觉得它非常棒，这是微信很长一段时间内最酷的功能。因为现在的手机都有非常好的摄像头，它们其实非常实用，就像键盘、麦克风一样。但实际情况是，我们使用它的时候并不多。小视频其实非常有用，比如，我不用再傻乎乎地用键盘打字，“你在哪儿？咖啡店在哪儿？” “我在一副火鸡的画前面，在你的右边。”

微信之前有视频功能，你一直都可以在微信发视频。但之前，你可能需要停下来，按录制，再按停止，然后确认发送。步骤很繁琐，而且视频很大，人们还需要点击、观看。“小视频”就做得很好了。有很多其他的应用也有了视频功能，但他们都比小视频差得多。

P：你还记得下拉快速拍小视频的功能吗？我很喜欢，为什么被取消了？

D：这不是我的决定。下拉快速拍视频很方便，尤其是当你在街上发现什么疯狂的事情时。所以，虽然这个功能有点奇怪，但在这一点上是说得通的。有些人不喜欢它，可能是因为他们要下拉看公众号、使用搜索，而不是用小视频。

或许我应该少说一些，因为这不是我的决定，我无法确切地知道做出决定的人的想法，但这应该是一个艰难的决定。

P：除了微信，你还喜欢哪些中国的app？

D：支付宝。我觉得百度地图也很不错。

P：来广州后，你和团队成员之间经常会有产品理念上的分歧吗？

D：是的，微信改变了我过去的设计理念。在硅谷，人们做产品一定要让人惊艳（impress each other），他们有时候会脱离用户需求，做出只在硅谷受欢迎的产品，钱烧完之后很快死掉。但他们的确做了一些很酷的app。

但是，在中国，至少在微信，我们是从实用的角度，或者依据价值观来做设计的。比如，我们的一个价值观是收信人比发信人有更高的优先级。在 WhatsApp，有一个功能是收信人查看信息后，会有一个“已读”的标记，但微信是没有的。在美国办公室，我们几乎每个月都会讨论这个功能，“为什么不加上这个功能？所有人都喜欢它，这是个很棒的功能。你们在想什么呢？”但现在来看，微信的决定挺好的，我更喜欢这种方式。“已读”对发信人是挺好的，但对收信人就太不友好了。有很多类似这样的事。

每个产品都做成一样当然是没有必要的，但是遵循一定的原则来确定什么是有价值的，并把它持续下去很重要。

P：你会经常和广州的同事在产品设计上争吵吗？

D：有时我们会达成一致，有时也会有不同的想法。虽然我们有规则或者说原则，但我还是会有一些不一样的想法，我们会有激烈的讨论。

P：他们经常会接受你的想法吗？

D：不，几乎不会，哈哈。我来自美国，使用过很多不同文化背景的产品，一些我认为很显而易见（obvious）的东西，实际上在中国并不是这样。

P：你能举一些例子吗？

（编辑：PHP编程网 - 襄阳站长网）

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