大众点评会员运营体系分析

总结：

1. LV6-LV8这部分高级别用户是点评内容的主要贡献者（从将点评按时间排序后，约有50%内容依然源于高级别用户可反映）。
2. 在餐厅点评中，高级别会员的评论可明显优先露出；而在首页推荐中，优先露出优势则没有那么明显。
3. 从发表评论的会员级别分布，看到LV1-LV3会员级别只占很少的一部分，一方面是因为，LV1-LV3升级较快，用户如果有发表评论，则很少停留在低级别；但令一方面是反映，大部分大众用户是不会发评论，属于内容消费者。

存在问题：

• 内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中（80%评论来自高级别用户），而根据点评规则，点评被阅读和评论均可以获得贡献值。因此高级别用户累积贡献值比低级别用户更快得多，看到高级别不再稀有，会打击低级别用户继续往上提升级别的动力，而低级别用户发表的内容则更难被发掘。
• 用户在浏览点评时，优先展示的大部分点评都是来自高级别的用户（感觉像职业写手，虽然高级别用户点评往往更优质），容易让用户产生对内容真实性的怀疑。

（由于本文只选取了广州市，必吃餐厅，和某日期的数据做样本进行分析，分析结果与实际可能存在较大偏差，请知晓）

2. 产品视觉交互

观察会员的个人主页，可以看到很多可以强化会员满足感和成就感的元素，如：

• 粉丝数量，关注，获赞，被阅读量，勋章数量；
• 橙V标志；
• 会员级别标志（LV8最高级，设计样式跟其他的有明显区别，用黑色，LV1-LV7则只是不同深浅颜色的橙色的）；
• 签到打卡的国家城市数量，签到地图等。

对于那些“爱现”程度强烈的用户来说，每一个数字的增长，地图上每多一个打卡点，都是刺激他们源源不断产生新内容的动力。

存在问题：

目前大众点评在产品设计上没有明显体现到用户与用户之间的链接，达人与粉丝之间的强链接的社区氛围。点评在用户心中依然是工具平台型的定位，也是APP打开率受限的原因。因为没有类似于抖音，知乎这样平台给个人带来的强烈成就感或其他益处，可以推断点评平台对KOL或达人的吸引力不算高。

点评运营体系的优化建议

在思考怎么改进点评目前的运营体系之前，我们先要知道，点评APP未来的发展方向，用未来指导现在。通过使用点评APP一段长的时间并真实参与其运营活动，观察到产品目前正在往以下方向发展并布局。

1. 拓展更多本地生活服务类别的线上交易。这对应会员运营的目标：鼓励用户在新增类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。体现产品的核心价值。
2. 增加更多除美食之外的内容，营造点评“好逛”的社区氛围。（从当前APP上首页信息流的改版可以看出）这对应会员运营的目标：鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，丰富的内容，除了消费点评外，其他生活爱好分享也可以发表在平台上。
3. 扶持手艺人，帮助他们打造品牌及做精准营销。（首页可以看到一些发型师作品的推荐）这同样对应会员运营目标:鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。
4. 提高流量的分发的效率，为本地商铺做精准营销。精准营销的前提是系统已搜集足够多的用户行为数据，才能做精准匹配。所以运营目标同一二点，鼓励用发点评等内容，再通过海量丰富的内容吸引用户回来，再产生更多的行为数据。
5. 做更多的线下合作及活动，打造一个城市美好生活的线上线下平台。（例如大众点评会组织线下的会员聚会；一些在大众点评上上榜的店，点评会送给他们奖杯，海报等）这对于的运营目标：策划源源不断的营销活动，联结线上线下，加深大众和商家对大众点评这个“本地生活平台”的认知。
6. 拓展热门海外旅游城市的线上交易及点评业务。运营目标：通过与一些旅游机构，海外景点合作等方式，加深用户对，大众点评“海外点评”的认知，鼓励用户出游时多使用点评或发表点评内容。

以上是根据大众点评未来发展方向，得出的运营体系需达到的目标。

（编辑：PHP编程网 - 襄阳站长网）

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