21张图片告诉你65个有趣的电商消费心理

退货政策：

只有58%的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷。

63%的美国消费者会在线上购物之前先查看电商的退货政策。

如果电商提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多商品。

客户服务：

57%的线上消费者更愿意拨打专门客服热线。

76%的美国消费者认为，客户服务是体现电商品牌价值的重要指标。

27%的“千禧一代”年轻人表示，一旦电商的客户服务体验糟糕，他们就不会再去访问了；而“婴儿潮一代（上世纪50年代出生）”这一比例为13%。

实时聊天：

68%的美国消费者体验过电商网站上的实时聊天服务。

实时聊天服务至少将B2B客户转化率提升了20%。

提供实时聊天服务的电商网站，“回头客”比例可达63%。

客户评价：

拥有商品评价服务的电商网站，销售量可平均提升18%。

77%的消费者表示，自己在线上购买商品之前会先看相关评论。

27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。

44%的消费者表示，商品评价除了必须具备相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月时间之内。

客户推荐：

添加客户推荐的电商网站，用户转化率可以提升34%。

29%的消费者认为，客户推荐对电商构建可信度非常重要。

将客户推荐放置在引导生成网页，用户转化率可以提升50%。

客户参与：

只要品牌推出一款新产品和服务，参与客户量会提升6倍。

当品牌推出促销优惠时，参与客户响应量会提升7倍。

当品牌直接联系客户时，参与客户满意度会提升4倍。

移动商务：

如果电商网站不支持移动设备，75%的智能手机用户会放弃访问。

70%的购物者会使用移动设备搜索价格更优惠的商品

38%的购物者在自己的移动设备上兑换优惠券。

（编辑：PHP编程网 - 襄阳站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!